Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at agsmidiasdigitaispt@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at agsmidiasdigitaispt@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at agsmidiasdigitaispt@gmail.com.

Política de Devoluções e Reembolsos — Desafio Sorveil 30 Dias

Na Sorveil, a tua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos uma garantia de 30 dias a contar da data de receção do produto. Se não estiveres satisfeita com os resultados, contacta-nos e tratamos de tudo.

Condições para Devolução

Para ser elegível a uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem marcas de uso excessivo, com embalagem original. É necessário apresentar comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Envia um email para agsmidiasdigitaispt@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Responderemos em até 48 horas com as instruções de envio.

Nota: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou envio errado.

Danos e Produtos Defeituosos

Se recebeste um produto danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos imediatamente com fotografias do produto e da embalagem. Substituímos ou reembolsamos sem qualquer custo adicional.

Exceções — Artigos Não Reembolsáveis

Não aceitamos devoluções de produtos de cuidados pessoais abertos ou utilizados (por razões de higiene), artigos em promoção final de série ou cartões de oferta.

Período de Reflexão (União Europeia)

De acordo com a legislação europeia, tens o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamos por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o montante é devolvido ao método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos em agsmidiasdigitaispt@gmail.com.