Preparação da encomenda
Após confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas em 1 a 3 dias úteis. Em períodos promocionais, lançamentos ou circunstâncias excecionais, este prazo pode ser superior. Informaremos o cliente de atrasos relevantes conhecidos.
Prazos estimados de entrega
- Portugal continental: normalmente 7 a 15 dias úteis após expedição.
- Madeira e Açores: normalmente 10 a 20 dias úteis após expedição.
- União Europeia: normalmente 10 a 20 dias úteis após expedição.
- Outros destinos: estimativa apresentada no checkout ou confirmada antes da expedição, quando disponível.
Os prazos são estimativas e não garantias. O prazo e o custo apresentados no checkout ou na confirmação da encomenda prevalecem para o destino, produto e método escolhidos.
Portes
Para Portugal, o envio normal é gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 45 €. Abaixo desse valor, o custo normal indicado é de 5,99 €, salvo campanha ou condição diferente apresentada no checkout. Para outros destinos, o custo é calculado e apresentado antes do pagamento quando o serviço está disponível.
Rastreamento e entrega
Quando existir rastreamento, o cliente recebe a respetiva ligação por email. O primeiro evento pode demorar alguns dias úteis a surgir após a expedição.
É responsabilidade do cliente confirmar a exatidão do nome, morada, código postal e contactos antes de concluir a compra. Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente; não podemos garantir alterações depois de iniciada a preparação ou expedição.
Impostos e alfândega
Dentro da União Europeia, os impostos aplicáveis são apresentados de acordo com as regras em vigor. Em destinos fora da União Europeia, podem ser cobrados direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas locais não incluídos no preço ou nos portes, salvo indicação expressa no checkout.
Incidentes de transporte
Se a encomenda chegar danificada, ficar sem atualizações por um período anormal ou não for entregue dentro da estimativa, contacte geral@sorveil.pt com o número da encomenda. Investigaremos com a transportadora e aplicaremos a solução legalmente devida.
Contacto
SORVEIL é uma loja online explorada por Alex Gomes do Sacramento, NIF 312267894, com morada em Av. Américo Ferrer Lopes 11, 2745-715 Queluz, Portugal.
Email: geral@sorveil.pt
Última atualização: 23 de julho de 2026.
Devoluções e garantia
Para livre resolução, devoluções, reembolsos e garantia legal, consulte a Política de Reembolso disponibilizada no rodapé e no checkout. O apoio é prestado através de geral@sorveil.pt.